Política de Envíos

En Color Twice nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. Nuestro proceso de envío está diseñado para ofrecerte una experiencia eficiente y confiable, siempre respetando los tiempos establecidos y manteniéndote informado sobre el estado de tu pedido. A continuación, te presentamos las condiciones y lineamientos de nuestra política de envío:

Envíos

Tiempos de Entrega

Los pedidos realizados en Color Twice serán entregados dentro de un plazo de 4 a 8 días hábiles desde la confirmación de la compra. Este tiempo puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas.

Errores en la Dirección

Color Twice no se hace responsable por demoras o inconvenientes en la entrega cuando la dirección proporcionada por el usuario sea incorrecta o no coincida con el lugar de entrega deseado.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega válida y accesible durante el horario laboral habitual. En caso de que el transportista no pueda realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, se intentará un máximo de tres (3) intentos de entrega. Si tras el tercer intento no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente deberá asumir los costos de reenvío y retorno.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.

Devoluciones & Reembolsos

Derecho de Retracto
Según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de [correo electrónico] o completar el formulario disponible en [enlace al formulario.
Condiciones de Devolución

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con sus empaques originales y etiquetas intactas.
No se aceptarán devoluciones de productos sucios, rotos o alterados.
Los costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. No se recibirán envíos con pago contra entrega.

Productos Personalizados
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
Defectos de Fabricación
En caso de productos defectuosos, el usuario deberá enviar una solicitud de devolución adjuntando una fotografía y una descripción detallada del defecto. Color Twice asumirá los costos de transporte para recoger el producto y gestionará su reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones requeridas, Color Twice procederá al reembolso del dinero o cambio del producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.